Frequently asked questions
Any questions about our products, your order or the use of plants in horses?
Find here the answers to the most frequently asked questions.
📦 Orders & Delivery
We do our utmost to ensure that your order arrives quickly, in good condition and with clear information at each step😊
Once your order has been validated, you will receive a confirmation email. As soon as it is shipped, you then receive an email from the carrier containing a tracking link, which allows you to track your parcel in real time until it is delivered.
As a reminder, we ship your order within 24 to 72 hours during working days. If your order is still in status « ongoing » on your account, or if you have not received anything from the carrier, it simply means that it is not yet shipped.
We thank you for waiting 3 working days before making a complaint by email or telephone.
Think about checking your spam. As a reminder, we ship your order within 24 to 72 hours during working days. If you do not find email, you can contact us by email To the addressclients@esclaboratoire.com, or by telephone at 03 86 36 93 58. Then we can return your tracking number.
We invite you to contact the customer service of the carrier in charge of your shipment. If the carrier fails to provide you with a satisfactory response, we will be at your disposal to verify the situation with the carrier and to offer you a suitable solution.
If your order has been set and it is in status « ongoing », we invite you to contact us as soon as if the delivery address has to be changed. Once the order is shipped, the change in the delivery address is unfortunately no longer possible. We therefore recommend that you make sure that the delivery address is accurate at the time of your order.
Yes, several options are offered when validating your order according to your status:
- Relay point with DPD
- At your place of work or in the stable with DPD
- Home with Colissimo
This depends mainly on the volumemeand/or weightof your order.When it is composed of heavy or bulky products, we can use several cartons to guarantee a more suitable and secure packaging for transport, and less painful for our logistics team and delivery people.Cst for this reason that we can proceed with a shipment in several packages.
Please do not receive your order and do not sign if your parcel seems damaged. From the moment you sign, you take responsibility for your order and we can no longer open a dispute with our carrier.
In case of doubt, weWe invite you to open your package before signing anything, including a relay point.
In the case of damaged packages or products, you can either refuse the entire package or issue specific, qualitative and quantitative reservations directly to the delivery provider concerning damaged products. You can then contact us as soon as possible so that we can do what is necessary.
If you have recovered your parcel without any reservations from the carrier, please take photos at reception and contact us within hours via the form Next :Something wrong with your order? - ESC Laboratory. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
👩🏻💻 Logistique & Service client
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Theproduits doivent nous être retournéssans avoir été ouverts dans leur état d’origine et complets. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée : tout dommage subi par le produit lors du retour peut être de nature à faire échec à votre droit de rétractation.
Attention : les produits « anti-gaspi » en date courte ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Le colis est à renvoyer à l’adresse suivante : ESC LABORATOIRE 45 route de Chaluzy – 58000 SAINT-ÉLOI
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est indispensable d’ajouter à l’intérieur du colis un document mentionnant votre nom, prénom ainsi que votre numéro de commande.
Le regroupement de commandes peut être envisageable, mais uniquement si celles-ci ont été passées le même jour et qu’elles n’ont pas encore été préparées ou expédiées.
Cela dépend également du poids total des articles et des frais de port engendrés par ce regroupement.
Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresseclients@esclaboratoire.comou par téléphone au03 86 36 93 58, afin que nous puissions vérifier si le regroupement est encore possible.
Pour toute question concernant une commande, un produit ou une demande spécifique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :clients@esclaboratoire.comou par téléphone au03 86 36 93 58.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Merci de bien vouloir patienter si nous ne répondons pas immédiatement,le volume de demandes pouvant être plus important certains jours, notre équipe est très sollicitée.
Si vous rencontrez un souci avec votre commande, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Cela nous permettra de vous apporter une réponse rapide et adaptée.Something wrong with your order? - ESC Laboratory
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La modification de commande n’est malheureusement pas possible. Mais nous pouvons annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Vous pourrez ainsi la repasser avec les bons articles si besoin. Nous vous conseillons de nous contacter au plus vite àclients@esclaboratoire.com or par téléphone au 03 86 36 93 58 afin que nous puissions interveniravant sa remise au transporteur.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas cet email, vous pouvez nous contacter à l’adresseclients@esclaboratoire.comou par téléphone au03 86 36 93 58.
Il se peut également que votre paiement n’ait pas abouti. Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dans votre espace client sur notre site :
- si votre commande est « en cours », cela signifie qu’elle a bien été prise en compte ;
- si elle est « en attente » ou « annulée », une action de votre part est nécessaire.
Notre siège social est situé au 45 route deChaluzy– 58000 SAINT-ÉLOI
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h.
Cependant, il peut arriver que nous soyons en réunion ou avec des clientsqui viennent retirer leur commandeet que nous ne puissions pas répondre immédiatement.
Nous faisons notre maximum pour vous répondre, merci pour votre patience et votre compréhension, notre équipe est très sollicitée.
Vous pouvez contacter notre service client au 03 86 36 93 58.
🌿 Les plantes : règles d’utilisation essentielles
Les plantesmédicinalesregorgent de bienfaits et sont sûres pour la santé de vos animaux lorsqu’elles sont utilisées de manièreappropriée. Voiciquelquesrègles fondamentales à respecter :
Vous pouvez associer jusqu’à 3 plantes pures au dosagerecommandé, à condition que celles-ci aient des propriétés différentes,et que vous aillez pris connaissance les précautions d’emploi de chaque plante (consultables sur l’étiquette et sur les fiches produits du site internetwww.esclaboratoire.com).Nous vous déconseillons en revanche dedistribuer enpleine dose plusieurs plantes ayant la même propriété.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous consulter ou à distribuer nosmix de plantes. Notre vétérinaire a formulé un mix pour chaque besoin. Chaque mix associe plusieurs plantes pour un maximum de bienfaits. En s’appuyant sur les synergies entre plantes, chaque plante est dosée plus faiblement ce qui permet une distribution prolongée (plusieurs mois pour certains mix) sans risque.
Non, il est fortement recommandé de ne pas associer plusieurs mix entre eux. Chaque formule est pensée pour être complète et cohérente seule. En donnant plusieurs mix en même temps vous risquez de surcharger le corps en principes actifs et de surdoser certains ingrédients qui peuvent être présents dansplusieursformules.
Oui, en respectant certaines règles. Nous recommandons d’identifier le problème principal de votre animal et de distribuer le mix associé. Une autre plante, si elle n’est pas déjà intégrée au mix sélectionné, peut-être distribuée en parallèle pour couvrir un autre besoin. Traditionnellement, les anciens respectaient la règle des 70 g maximum de plantes par jour pour un cheval de 550kg. Vous pouvezégalementassocier un mix avec des compléments nutritionnels tels que des huiles, des minéraux, des vitamines, etc.
Concernant les plantes déshydratées, il faut compter 3 semaines pour observer des effets significatifs, même si certains changements peuvent apparaître plus tôt.Les extraits liquides de plantes agissent habituellement en 2 semaines.
Nous recommandons par ailleurs de distribuer les plantes médicinales en 2 prises quotidiennes pour faciliter leur assimilation.
Someplants comme l’ortie ou la camomille matricairepeuvent êtredistribuéessur le long terme, tandis que d’autrescomme l’échinacée ou le tussilagesont destinées à une utilisation ponctuelle.
Nous vous invitons à vous référer aux conseils d’utilisation disponibles sur la fiche produit ou directement sur l’étiquette.
🏇 Anti-dopage & chevaux de sport
Un sujet clé chez ESC. Nos produits sont formulés avec attention, mais leur utilisation doit toujours être adaptéeà l’activité de votre cheval, notamment s’il participe à des épreuves officielles.
Les produits ESC sont formulés à partir d’ingrédients naturels, dont certains contiennent des molécules dites dopantes (comme les harpagosides de la racine d’harpagophytum). Ces molécules ne sont pas dangereuses pour la santé de votre cheval, mais sont susceptibles de rendre un test anti-dopage positif.
Par ailleurs, une plante ou un extrait de plante, quel qu’il soit, peut contenir de façon accidentelle un contaminant alimentaire naturel comme la caféine ou la théobromine (que l’on trouve par exemple dans le chocolat). Ces contaminants, lorsqu’ils sont présents dans la plante, sont également susceptibles de rendre un test anti-dopage positif.
Pour les chevaux de sport, nous proposons la gammePropulsion: chaque lot est testé par le Laboratoire des Courses Hippiques (LCH), garantissant l'absence de contaminants naturels.
La présence d'ingrédients dopants dans un produit ou l’absence de recherche de contaminant dans un produit est indiquée sur nos étiquettes et fiches produits.
Les produits de la gamme Propulsion peuvent être distribués à un cheval participant à des épreuves officielles. L’utilisation de nos produits hors gamme Propulsion nécessite de la prudence. Nous recommandons par précaution de stopper leur distributionau moins 72h avant une épreuve (1 mois minimum pour le CBD). En cas de doute, contactez-nous ou votre vétérinaire.
🎯 Quel produit choisir selon le besoin ?
Voici des repères simples pour vous orienter rapidement. En cas de doute, notre équipe reste disponible pour vous conseiller.
Le choix dépend avant tout de votre cheval, de son tempérament, de l’intensité du stress et du type de soutien recherché. Pour un stress de fond ou une nervosité régulière, vous pouvez vous orienter versEquistressmix, qui est une formule complète à base de plantes. Si vous préférez utiliser des plantes seules, laMatrical chamomileor l’Escholtziapeuvent également être intéressantes selon les profils.
Pour un besoin plus ponctuel, notamment avant un transport ou une situation stressante,Tryptohane+ peut être une bonne option grâce à son action plus rapide. Dans certains cas, un soutien complémentaire en amont avec du magnésium commeMag Maxpeut également être pertinent, notamment si le stress s’accompagne de fatigue ou de tensions.
Dans tous les cas, il est important d’adapter le choixdu produitau cheval et à sa sensibilité, afin de soutenir son système nerveux sans altérer son confort ni ses capacités.
Nous recommandons également d’adapter son mode de vie afin de diminuer son stress au quotidien : sortie au maximum au paddock ou en prairie, distribution de suffisamment de fourrage, présence d’autres chevaux. Les compléments doivent rester une aide sur du court ou moyen terme, par exemple pour accompagner un changement d’écurie ou une immobilisation au box.
Il est recommandé, en plus de conditions de vie adaptées à sa physiologie et son tempérament, de travailler son cheval dans les meilleures conditions possibles et de se faire aider par un coach si la situation est compliquée.En complément, vous pouvez mettre en place des cures ponctuelles deZenpulse ou d’huile de CBD.
Le choix dépend de la nature des troubles digestifs et de la sensibilité de votre cheval.
Nous vous conseillons tout d’abord d’adopter une gestion appropriée de l’alimentation et du mode de vie.N’oubliez pas que le cheval est fait pour vivre en extérieur et manger la majeure partie de son temps.Pour une approche globale,Gastromixreste la solution la plus complète, car il agit à la fois sur la digestion et sur le confort gastrique grâce à son mélange de plantes.
Selon les besoins, d’autres produits peuvent être intéressants.Nos probiotiques Levure Active+orFlorepulsesont particulièrement adaptés pour soutenir la flore intestinale et améliorer la digestion, tandis queGastro ProtectorGastropulseconviendront davantage aux chevaux présentant une sensibilité marquée de l’estomac. En cas de déséquilibre ponctuel ou de troubles digestifs plus spécifiques, des solutions commeEquicarbocelorCurcuma Digestpeuvent également être utilisées.
Chaque produit répond à une problématique différente, c’est pourquoi il est important d’adapter le choix au cheval et à sa situation. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client afin de bénéficier d’un conseil personnalisé.
La dermite estivale est une allergie cutanéeaux piqûres de culicoïdes (petits moucherons piqueurs). Comme pour toute allergie, il est donc essentiel d’essayer de limiter la cause. Vous pouvez ainsi utiliser un insecticide ou un répulsif efficace, voire compléter avec une chemise anti-dermite et un bonnet.
Nous proposons desformules naturellesà base d’huiles essentielles, comme leFly Neutral sprayou sa version gel.
Pour apaiser les démangeaisons et soutenir la cicatrisation en casd’irritations, vous pouvez utiliser notre gel à base d’huile essentielle de cade :Bacticade.
En cas d’atteinte importante, nous proposons également un mélange de plantes à distribuer en interne :Equidermix.
Vous pouvez distribuer notre mélangeTendomix, qui constitue une base intéressante pour accompagner le confort et le soutien des tissus. Il peut être complété par un apport enPure marine collagenand inMSM 100% pur, afin de renforcer l’action globale et soutenir la structure des tendons et des ligaments.
En complément, il est également possible d’agir localement. Vous pouvez utiliser notre gel à l’arnicaTraumaphyt, adapté pour un effet apaisant après l’effort, ou notre argileAstrinjambes, particulièrement intéressante pour soutenir la récupération et le confort des membres.
Le plus efficace reste la distribution dechondroprotectors, qui vont contribuer à renforcer les articulations et, à terme, améliorer le confort du cheval. Vous pouvez pour cela distribuerChondro+ ouArthropulse.
En cas de douleur persistante, il est possible de compléter les chondroprotecteurs avec des plantesapaisantescomme l’Harpagophytum, leBoswellia serrataorQueen of meadows, afin d’accompagner le confort articulaire.
Nous proposons également une autre approche avec un mélange de plantes spécifiques,Arthromix, qui peut être utilisé seul ou complété avec duPure MSMpour renforcer l’action globale.
En parallèle, un travail en externe peut être intéressant : vous pouvez masser les zones concernées avec notre gel à l’arnicaTraumaphyt et appliquer notre argile Astrinjambes pour soutenir la récupération et le confort des membres.
Nous vous conseillons tout d’abord de respecter des mesures d’hygiène afin de limiter les facteurs irritants présents dans l’environnement.
Du côté de la complémentation,Bronchomixest recommandé pour soutenir les voies respiratoires grâce à son mélange de plantes adapté aux sensibilitésinstallées.
En cas de crise, vous pouvez distribuer ponctuellement notre siropEquipment.
Selon la situation, d’autres solutions peuvent être envisagées. Des plantes comme l’Eucalyptusou leWhite budpeuvent être utilisées seules pour accompagner le confort respiratoire, tandis que des formules commeBroncho PulmorBroncho Pulm liquidesont intéressantesen cas de refroidissement.
En complément,l'application d'un baume nasal comme Equinasalaideà dégager les voies respiratoires hautes et améliorer le confort du cheval.
Chaque produit répond à un besoin spécifique, c’est pourquoi il est important d’adapter le choix en fonction de l’intensitédu problèmeet du profil du cheval. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client pour bénéficier d’un conseil personnalisé.
Commencez par vérifier l’état dentaire du cheval ainsi que son statut parasitaire. Vérifiez également son accès à la nourriture, sa protection contre le froid, ainsi que la qualité et la quantité de sa ration.
Nous vous conseillons ensuite de renforcer son microbiote intestinal afin de favoriser une meilleure assimilation dela ration, grâce à nos produitsLevure Active+or Florepulse.
Vous pouvez également compléter la ration avecReadylinorRestormix, le temps de la reprise d’état.
Vous pouvez réaliser une cure d’Hypersport biotinesur une durée minimale de 2 mois, afin de soutenir la qualité et la croissance du sabot sur le long terme.
Il peut également être intéressant d’agir sur la circulation au niveau du sabot grâce auChrysantellum americanum, afin d’accompagner la vascularisation et le bon fonctionnement des structures internes.
En complément, un travail en externe est recommandé. Vous pouvez appliquer notreonguent réparateur Hippercornen remplacement de votre graisse habituelle, afin de nourrir le sabot. Veillez à bien masser la couronne lors de l’application pour favoriser la poussede la corne.
Vous pouvez distribuer notre mélange de plantesArthromix en cure ponctuelle ou sur une durée plus longue si nécessaire, afin d’accompagner le confort articulaire.
Il peut également être intéressant de renforcer l’action sur la circulation au niveau du sabot avec du Chrysantellum americanum
En cas de pousse de corne insuffisante, vous pouvez mettre en place une cure de biotine avec notre Biotin hypersport, afin de soutenir la qualité et la croissance de la corne.
En complément, un soin externe peut être appliqué. Nous proposons Hippercorn, à utiliser en remplacement de votre graisse habituelle, afin de nourrir la corne. Veillez à bien masser la couronne lors de l’application pour favoriser la pousse.
Nous vous conseillons de renforcer l’organisme avec notre mélange de plantesPiromix, adapté dans ce type de contexte.
Par ailleurs, il peut être intéressant de soutenir le microbiote digestif et l’immunité avec nosprobiotics Levure Active+orFlorepulse, afin d’accompagner l’équilibre global de l’organisme.
En cas d’atteinte importante, vous pouvez également compléter avec des apports enomega 3 modulateur de l’inflammation,grâce à notreAlgae oil.
Vous pouvez complémenter votre jument avec notre mélange de plantesRegulmix, qui permet d’accompagner l’équilibre hormonal. Si la prise sous forme sèche est compliquée, vous pouvez également vous orienter vers nos versions liquidesRegul PlusorOestropulse, plus faciles à administrer.
En cas de contractures musculaires associées, il peut être intéressant de compléter avecMuscle+, afin de soutenir le confort musculaire et favoriser la détente.
S’il ne s’agit pas d’une zone sensible, vous pouvez appliquer localement leSarcopurorTeinture de thuya, afin d’accompagner l’évolution de la zone concernée.
En complément, une action par voie interne peut être intéressante. Vous pouvez ainsi distribuer notre mélange de plantesSarcomix, afin d’agir de manière globale et soutenir l’organisme.
Il est tout d’abord important de limiter au maximum l’humidité et de tondre les zones touchées, afin de réduire la macération et de faciliter l’application des soins.
En externe, nous vous conseillons d’appliquerHippoderme baumesur une peau propre et bien sèche, afin d’accompagner la réparation cutanée et protéger la zone.
En complément, une action par voie interne peut être intéressante. Vous pouvez ainsi distribuer notre mélange de plantes sèchesGalemix, afin de soutenir l’organisme de manière globale.
Attention à ne pas détoxifier de manière excessive ou sans raison. Cela peut fatiguer l’organisme au lieu de lui être bénéfique. Une cure de drainage peut être intéressante jusqu’à 2 fois par an, notamment aux changements de saison ou après un traitement médicamenteux important.
Detoxmixest idéal pour accompagner les fonctions d’élimination grâce à son mélange de plantes, qui agit de manière globale sur le drainage de l’organisme.
Selon les besoins, d’autres solutions peuvent être envisagées. Des plantes comme l’Artichokepeuvent être utilisées seules pour soutenir le foie et favoriser l’élimination, tandis qu’un produit commeDetoxpulseconviendra davantage pour une approche sous forme liquide, souvent appréciée pour sa facilité d’administration.
Chaque produit répond à un objectif légèrement différent, qu’il s’agisse d’un soutien ponctuel, d’une action plus ciblée ou d’une cure globale. Il est donc important d’adapter le choix au cheval, à son état et au moment de l’année. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client afin de bénéficier d’un conseil personnalisé.
Vous pouvez commencer par renforcer son microbiote intestinal avecLevure Active+orFlorepulse afin de favoriser un bon équilibre digestif et une meilleure assimilation des nutriments.
Si le crottin est bien mou, vous pouvez également distribuer duCharbon végéta, qui peut aider à améliorer le confort digestif et à réguler le transit.Attention, le charbon est très adsorbant et devra être distribué séparément des autres compléments.
Il est également important de vérifier son état général : pensez à contrôler ses dents ainsi que son statut parasitaire, qui peuvent avoir un impact direct sur la digestion.
Contactez-nous avec un maximum d’informations (âge, travail, alimentation, problématique). Nous pourrons vous orienter vers la solution la plus adaptée.
🌱 Utilisation des produits
Une bonne utilisation est essentielle pour obtenir des résultats visibles.
La plupart de nos produits se mélangent simplement à la ration quotidienne. Ils sont généralement bien acceptés par les chevaux, ce qui facilite leur utilisation au quotidien.
Nous vous invitons à vous référer à l’étiquette du produit ou aux conseils d’utilisation disponibles sur la fiche produit afin de connaître précisément les modalités d’administration.
En général, une curede plante médicinaledure de 3 à 6 semaines. Cela permet de laisser le temps aux plantes d’agirsuffisamment, même si la durée peut être ajustée selon les besoins du cheval.Nos mélanges de plantes peuvent majoritairement être distribuées sur de plus longues périodes et sont particulièrement adaptés pour accompagner les problèmes installés.
Nous vous invitons à vous référer à l’étiquette du produit ou aux conseils d’utilisation disponibles sur la fiche produit, car la durée et les modalitésvarient d'un produit à l'autre.
Oui, il est conseillé de faire une pause entre deux cures. Cela permet à l’organisme de fonctionner sans ajout de principes actifs et de rester réactif aux apports, surtout dans le cadre d’un suivi sur le long terme.
Cela peut arriver chez certains chevaux plus sensibles. Vous pouvez alorsrajouter à la ration un peu de compote, quelques morceaux de carottes ou de pommes, ou de la mélasse de betterave pour augmenter l’appétence du mélange.
Dans le cas de chevaux souffrant du SME (syndrome métabolique équin), vous pouvez mélanger le produit avec des granulés de foin ou de luzerne, de la pulpe de betterave non mélassée ou un peu de son de blé, préalablement réhydratés.
Si vous savez que votre cheval est compliqué, nous vous conseillons d’introduire le produit en très petite quantité, puis d’augmenter progressivement au fil des jours. Cela permet au cheval de s’habituer au goût jusqu’à atteindre la dose recommandée.
Vous pouvez tout simplement administrer le complément avec une petite poignée de grains ou un support appétent (type luzerne, pulpe de betterave réhydratée, etc.). L’objectif est d’avoir un petit support pour faciliter la prise, même en l’absence de ration quotidienne. Cela permet de faciliter la prise mais aussi d’améliorer l’assimilation du complément.
