Foire aux questions
Une question concernant nos produits, votre commande ou l’utilisation des plantes chez le cheval ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
📦 Commandes & Livraison
Nous faisons le maximum pour que votre commande arrive rapidement, en bon état et avec une information claire à chaque étape 😊
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation. Dès que celle-ci est expédiée, vous recevez ensuite un email de la part du transporteur contenant un lien de suivi, qui vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Pour rappel, nous expédions votre commande sous 24 à 72h durant les jours ouvrés. Si votre commande est encore en statut « en cours » sur votre compte, ou si vous n’avez rien reçu de la part du transporteur, cela signifie simplement qu’elle n’est pas encore expédiée.
Nous vous remercions donc de bien vouloir patienter 3 jours ouvrés avant d’effectuer une réclamation par mail ou par téléphone.
Pensez à vérifier vos spams. Pour rappel, nous expédions votre commande sous 24 à 72h durant les jours ouvrés. Si vous ne trouvez pas d’email, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse clients@esclaboratoire.com, ou par téléphone au 03 86 36 93 58. Nous pourrons alors vous renvoyer votre numéro de suivi.
Nous vous invitons à contacter le service client du transporteur en charge de votre envoi. Si celui-ci ne parvient pas à vous apporter une réponse satisfaisante, nous restons à votre disposition afin de vérifier la situation avec le transporteur et vous proposer une solution adaptée.
Si votre commande a été réglée et qu’elle est au statut « en cours », nous vous invitons à nous contacter dès que possible si l’adresse de livraison doit être modifiée. Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse de livraison n’est malheureusement plus possible. Nous vous recommandons donc de bien vérifier que l’adresse de livraison est exacte au moment de votre commande.
Oui, plusieurs options sont proposées lors de la validation de votre commande selon votre statut :
- En point relais avec DPD
- Sur votre lieu de travail ou à l’écurie avec DPD
- A domicile avec Colissimo
Cela dépend principalement du volume et/ou du poids de votre commande. Lorsque celle-ci est composée de produits lourds ou encombrants, nous pouvons utiliser plusieurs cartons afin de garantir un conditionnement plus adapté et sécurisé pour le transport, et moins pénible pour notre équipe logistique et les livreurs. C’est pour cette raison que nous pouvons procéder à un envoi en plusieurs colis.
Merci de ne pas réceptionner votre commande et de ne pas signer si votre colis semble abîmé. À partir du moment où vous signez, vous prenez la responsabilité de votre commande et nous ne pouvons donc plus ouvrir de litige auprès de notre transporteur.
En cas de doute, nous vous invitons à ouvrir votre colis avant de signer quoi que ce soit, y compris en point relais.
En cas de colis ou de produits abîmés, vous pouvez soit refuser l’entièreté du colis, soit émettre des réserves précises, qualitatives et quantitatives, directement auprès du livreur concernant les produits endommagés. Vous pourrez ensuite nous contacter au plus vite afin que nous puissions faire le nécessaire.
Si vous avez récupéré votre colis sans émettre de réserves auprès du transporteur, merci de prendre des photos à réception et de nous contacter dans les heures qui suivent via le formulaire suivant : Un problème avec votre commande ? - ESC Laboratoire. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
👩🏻💻 Logistique & Service client
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Les produits doivent nous être retournés sans avoir été ouverts dans leur état d’origine et complets. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée : tout dommage subi par le produit lors du retour peut être de nature à faire échec à votre droit de rétractation.
Attention : les produits « anti-gaspi » en date courte ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Le colis est à renvoyer à l’adresse suivante : ESC LABORATOIRE 45 route de Chaluzy – 58000 SAINT-ÉLOI
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est indispensable d’ajouter à l’intérieur du colis un document mentionnant votre nom, prénom ainsi que votre numéro de commande.
Le regroupement de commandes peut être envisageable, mais uniquement si celles-ci ont été passées le même jour et qu’elles n’ont pas encore été préparées ou expédiées.
Cela dépend également du poids total des articles et des frais de port engendrés par ce regroupement.
Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse clients@esclaboratoire.com ou par téléphone au 03 86 36 93 58, afin que nous puissions vérifier si le regroupement est encore possible.
Pour toute question concernant une commande, un produit ou une demande spécifique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : clients@esclaboratoire.com ou par téléphone au 03 86 36 93 58.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Merci de bien vouloir patienter si nous ne répondons pas immédiatement, le volume de demandes pouvant être plus important certains jours, notre équipe est très sollicitée.
Si vous rencontrez un souci avec votre commande, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Cela nous permettra de vous apporter une réponse rapide et adaptée. Un problème avec votre commande ? - ESC Laboratoire
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La modification de commande n’est malheureusement pas possible. Mais nous pouvons annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Vous pourrez ainsi la repasser avec les bons articles si besoin. Nous vous conseillons de nous contacter au plus vite à clients@esclaboratoire.com ou par téléphone au 03 86 36 93 58 afin que nous puissions intervenir avant sa remise au transporteur.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas cet email, vous pouvez nous contacter à l’adresse clients@esclaboratoire.com ou par téléphone au 03 86 36 93 58.
Il se peut également que votre paiement n’ait pas abouti. Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dans votre espace client sur notre site :
- si votre commande est « en cours », cela signifie qu’elle a bien été prise en compte ;
- si elle est « en attente » ou « annulée », une action de votre part est nécessaire.
Notre siège social est situé au 45 route de Chaluzy – 58000 SAINT-ÉLOI
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h.
Cependant, il peut arriver que nous soyons en réunion ou avec des clients qui viennent retirer leur commande et que nous ne puissions pas répondre immédiatement.
Nous faisons notre maximum pour vous répondre, merci pour votre patience et votre compréhension, notre équipe est très sollicitée.
Vous pouvez contacter notre service client au 03 86 36 93 58.
🌿 Les plantes : règles d’utilisation essentielles
Les plantes médicinales regorgent de bienfaits et sont sûres pour la santé de vos animaux lorsqu’elles sont utilisées de manière appropriée. Voici quelques règles fondamentales à respecter :
Vous pouvez associer jusqu’à 3 plantes pures au dosage recommandé, à condition que celles-ci aient des propriétés différentes, et que vous aillez pris connaissance les précautions d’emploi de chaque plante (consultables sur l’étiquette et sur les fiches produits du site internet www.esclaboratoire.com). Nous vous déconseillons en revanche de distribuer en pleine dose plusieurs plantes ayant la même propriété.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous consulter ou à distribuer nos mix de plantes. Notre vétérinaire a formulé un mix pour chaque besoin. Chaque mix associe plusieurs plantes pour un maximum de bienfaits. En s’appuyant sur les synergies entre plantes, chaque plante est dosée plus faiblement ce qui permet une distribution prolongée (plusieurs mois pour certains mix) sans risque.
Non, il est fortement recommandé de ne pas associer plusieurs mix entre eux. Chaque formule est pensée pour être complète et cohérente seule. En donnant plusieurs mix en même temps vous risquez de surcharger le corps en principes actifs et de surdoser certains ingrédients qui peuvent être présents dans plusieurs formules.
Oui, en respectant certaines règles. Nous recommandons d’identifier le problème principal de votre animal et de distribuer le mix associé. Une autre plante, si elle n’est pas déjà intégrée au mix sélectionné, peut-être distribuée en parallèle pour couvrir un autre besoin. Traditionnellement, les anciens respectaient la règle des 70 g maximum de plantes par jour pour un cheval de 550kg. Vous pouvez également associer un mix avec des compléments nutritionnels tels que des huiles, des minéraux, des vitamines, etc.
Concernant les plantes déshydratées, il faut compter 3 semaines pour observer des effets significatifs, même si certains changements peuvent apparaître plus tôt. Les extraits liquides de plantes agissent habituellement en 2 semaines.
Nous recommandons par ailleurs de distribuer les plantes médicinales en 2 prises quotidiennes pour faciliter leur assimilation.
Certaines plantes comme l’ortie ou la camomille matricaire peuvent être distribuées sur le long terme, tandis que d’autres comme l’échinacée ou le tussilage sont destinées à une utilisation ponctuelle.
Nous vous invitons à vous référer aux conseils d’utilisation disponibles sur la fiche produit ou directement sur l’étiquette.
🏇 Anti-dopage & chevaux de sport
Un sujet clé chez ESC. Nos produits sont formulés avec attention, mais leur utilisation doit toujours être adaptée à l’activité de votre cheval, notamment s’il participe à des épreuves officielles.
Les produits ESC sont formulés à partir d’ingrédients naturels, dont certains contiennent des molécules dites dopantes (comme les harpagosides de la racine d’harpagophytum). Ces molécules ne sont pas dangereuses pour la santé de votre cheval, mais sont susceptibles de rendre un test anti-dopage positif.
Par ailleurs, une plante ou un extrait de plante, quel qu’il soit, peut contenir de façon accidentelle un contaminant alimentaire naturel comme la caféine ou la théobromine (que l’on trouve par exemple dans le chocolat). Ces contaminants, lorsqu’ils sont présents dans la plante, sont également susceptibles de rendre un test anti-dopage positif.
Pour les chevaux de sport, nous proposons la gamme Propulse : chaque lot est testé par le Laboratoire des Courses Hippiques (LCH), garantissant l'absence de contaminants naturels.
La présence d'ingrédients dopants dans un produit ou l’absence de recherche de contaminant dans un produit est indiquée sur nos étiquettes et fiches produits.
Les produits de la gamme Propulse peuvent être distribués à un cheval participant à des épreuves officielles. L’utilisation de nos produits hors gamme Propulse nécessite de la prudence. Nous recommandons par précaution de stopper leur distribution au moins 72h avant une épreuve (1 mois minimum pour le CBD). En cas de doute, contactez-nous ou votre vétérinaire.
🎯 Quel produit choisir selon le besoin ?
Voici des repères simples pour vous orienter rapidement. En cas de doute, notre équipe reste disponible pour vous conseiller.
Le choix dépend avant tout de votre cheval, de son tempérament, de l’intensité du stress et du type de soutien recherché. Pour un stress de fond ou une nervosité régulière, vous pouvez vous orienter vers Equistressmix, qui est une formule complète à base de plantes. Si vous préférez utiliser des plantes seules, la Camomille matricaire ou l’Escholtzia peuvent également être intéressantes selon les profils.
Pour un besoin plus ponctuel, notamment avant un transport ou une situation stressante, Tryptohane+ peut être une bonne option grâce à son action plus rapide. Dans certains cas, un soutien complémentaire en amont avec du magnésium comme Mag Max peut également être pertinent, notamment si le stress s’accompagne de fatigue ou de tensions.
Dans tous les cas, il est important d’adapter le choix du produit au cheval et à sa sensibilité, afin de soutenir son système nerveux sans altérer son confort ni ses capacités.
Nous recommandons également d’adapter son mode de vie afin de diminuer son stress au quotidien : sortie au maximum au paddock ou en prairie, distribution de suffisamment de fourrage, présence d’autres chevaux. Les compléments doivent rester une aide sur du court ou moyen terme, par exemple pour accompagner un changement d’écurie ou une immobilisation au box.
Il est recommandé, en plus de conditions de vie adaptées à sa physiologie et son tempérament, de travailler son cheval dans les meilleures conditions possibles et de se faire aider par un coach si la situation est compliquée. En complément, vous pouvez mettre en place des cures ponctuelles de Zenpulse ou d’huile de CBD.
Le choix dépend de la nature des troubles digestifs et de la sensibilité de votre cheval.
Nous vous conseillons tout d’abord d’adopter une gestion appropriée de l’alimentation et du mode de vie. N’oubliez pas que le cheval est fait pour vivre en extérieur et manger la majeure partie de son temps. Pour une approche globale, Gastromix reste la solution la plus complète, car il agit à la fois sur la digestion et sur le confort gastrique grâce à son mélange de plantes.
Selon les besoins, d’autres produits peuvent être intéressants. Nos probiotiques Levure Active+ ou Florepulse sont particulièrement adaptés pour soutenir la flore intestinale et améliorer la digestion, tandis que Gastro Protect ou Gastropulse conviendront davantage aux chevaux présentant une sensibilité marquée de l’estomac. En cas de déséquilibre ponctuel ou de troubles digestifs plus spécifiques, des solutions comme Equicarbocel ou Curcuma Digest peuvent également être utilisées.
Chaque produit répond à une problématique différente, c’est pourquoi il est important d’adapter le choix au cheval et à sa situation. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client afin de bénéficier d’un conseil personnalisé.
La dermite estivale est une allergie cutanée aux piqûres de culicoïdes (petits moucherons piqueurs). Comme pour toute allergie, il est donc essentiel d’essayer de limiter la cause. Vous pouvez ainsi utiliser un insecticide ou un répulsif efficace, voire compléter avec une chemise anti-dermite et un bonnet.
Nous proposons des formules naturelles à base d’huiles essentielles, comme le Fly Neutral spray ou sa version gel.
Pour apaiser les démangeaisons et soutenir la cicatrisation en cas d’irritations, vous pouvez utiliser notre gel à base d’huile essentielle de cade : Bacticade.
En cas d’atteinte importante, nous proposons également un mélange de plantes à distribuer en interne : Equidermix.
Vous pouvez distribuer notre mélange Tendomix, qui constitue une base intéressante pour accompagner le confort et le soutien des tissus. Il peut être complété par un apport en Collagène marin pur et en MSM 100% pur, afin de renforcer l’action globale et soutenir la structure des tendons et des ligaments.
En complément, il est également possible d’agir localement. Vous pouvez utiliser notre gel à l’arnica Traumaphyt, adapté pour un effet apaisant après l’effort, ou notre argile Astrinjambes, particulièrement intéressante pour soutenir la récupération et le confort des membres.
Le plus efficace reste la distribution de chondroprotecteurs, qui vont contribuer à renforcer les articulations et, à terme, améliorer le confort du cheval. Vous pouvez pour cela distribuer Chondro+ ou Arthropulse.
En cas de douleur persistante, il est possible de compléter les chondroprotecteurs avec des plantes apaisantes comme l’Harpagophytum, le Boswellia serrata ou la Reine des prés, afin d’accompagner le confort articulaire.
Nous proposons également une autre approche avec un mélange de plantes spécifiques, Arthromix, qui peut être utilisé seul ou complété avec du MSM pur pour renforcer l’action globale.
En parallèle, un travail en externe peut être intéressant : vous pouvez masser les zones concernées avec notre gel à l’arnica Traumaphyt et appliquer notre argile Astrinjambes pour soutenir la récupération et le confort des membres.
Nous vous conseillons tout d’abord de respecter des mesures d’hygiène afin de limiter les facteurs irritants présents dans l’environnement.
Du côté de la complémentation, Bronchomix est recommandé pour soutenir les voies respiratoires grâce à son mélange de plantes adapté aux sensibilités installées.
En cas de crise, vous pouvez distribuer ponctuellement notre sirop Equipulm.
Selon la situation, d’autres solutions peuvent être envisagées. Des plantes comme l’Eucalyptus ou le Bouillon blanc peuvent être utilisées seules pour accompagner le confort respiratoire, tandis que des formules comme Broncho Pulm ou Broncho Pulm liquide sont intéressantes en cas de refroidissement.
En complément, l'application d'un baume nasal comme Equinasal aide à dégager les voies respiratoires hautes et améliorer le confort du cheval.
Chaque produit répond à un besoin spécifique, c’est pourquoi il est important d’adapter le choix en fonction de l’intensité du problème et du profil du cheval. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client pour bénéficier d’un conseil personnalisé.
Commencez par vérifier l’état dentaire du cheval ainsi que son statut parasitaire. Vérifiez également son accès à la nourriture, sa protection contre le froid, ainsi que la qualité et la quantité de sa ration.
Nous vous conseillons ensuite de renforcer son microbiote intestinal afin de favoriser une meilleure assimilation de la ration, grâce à nos produits Levure Active+ ou Florepulse .
Vous pouvez également compléter la ration avec Readylin ou Restormix, le temps de la reprise d’état.
Vous pouvez réaliser une cure d’Hypersport biotine sur une durée minimale de 2 mois, afin de soutenir la qualité et la croissance du sabot sur le long terme.
Il peut également être intéressant d’agir sur la circulation au niveau du sabot grâce au Chrysantellum americanum, afin d’accompagner la vascularisation et le bon fonctionnement des structures internes.
En complément, un travail en externe est recommandé. Vous pouvez appliquer notre onguent réparateur Hippercorne en remplacement de votre graisse habituelle, afin de nourrir le sabot. Veillez à bien masser la couronne lors de l’application pour favoriser la pousse de la corne.
Vous pouvez distribuer notre mélange de plantes Arthromix en cure ponctuelle ou sur une durée plus longue si nécessaire, afin d’accompagner le confort articulaire.
Il peut également être intéressant de renforcer l’action sur la circulation au niveau du sabot avec du Chrysantellum americanum
En cas de pousse de corne insuffisante, vous pouvez mettre en place une cure de biotine avec notre Hypersport biotine, afin de soutenir la qualité et la croissance de la corne.
En complément, un soin externe peut être appliqué. Nous proposons Hippercorne, à utiliser en remplacement de votre graisse habituelle, afin de nourrir la corne. Veillez à bien masser la couronne lors de l’application pour favoriser la pousse.
Nous vous conseillons de renforcer l’organisme avec notre mélange de plantes Piromix, adapté dans ce type de contexte.
Par ailleurs, il peut être intéressant de soutenir le microbiote digestif et l’immunité avec nos probiotiques Levure Active+ ou Florepulse , afin d’accompagner l’équilibre global de l’organisme.
En cas d’atteinte importante, vous pouvez également compléter avec des apports en omega 3 modulateur de l’inflammation, grâce à notre Huile d’algues.
Vous pouvez complémenter votre jument avec notre mélange de plantes Regulmix, qui permet d’accompagner l’équilibre hormonal. Si la prise sous forme sèche est compliquée, vous pouvez également vous orienter vers nos versions liquides Regul Plus ou Oestropulse, plus faciles à administrer.
En cas de contractures musculaires associées, il peut être intéressant de compléter avec Muscle+, afin de soutenir le confort musculaire et favoriser la détente.
S’il ne s’agit pas d’une zone sensible, vous pouvez appliquer localement le Sarcopur ou la Teinture de thuya, afin d’accompagner l’évolution de la zone concernée.
En complément, une action par voie interne peut être intéressante. Vous pouvez ainsi distribuer notre mélange de plantes Sarcomix, afin d’agir de manière globale et soutenir l’organisme.
Il est tout d’abord important de limiter au maximum l’humidité et de tondre les zones touchées, afin de réduire la macération et de faciliter l’application des soins.
En externe, nous vous conseillons d’appliquer Hippoderme baume sur une peau propre et bien sèche, afin d’accompagner la réparation cutanée et protéger la zone.
En complément, une action par voie interne peut être intéressante. Vous pouvez ainsi distribuer notre mélange de plantes sèches Galemix, afin de soutenir l’organisme de manière globale.
Attention à ne pas détoxifier de manière excessive ou sans raison. Cela peut fatiguer l’organisme au lieu de lui être bénéfique. Une cure de drainage peut être intéressante jusqu’à 2 fois par an, notamment aux changements de saison ou après un traitement médicamenteux important.
Detoxmix est idéal pour accompagner les fonctions d’élimination grâce à son mélange de plantes, qui agit de manière globale sur le drainage de l’organisme.
Selon les besoins, d’autres solutions peuvent être envisagées. Des plantes comme l’Artichaut peuvent être utilisées seules pour soutenir le foie et favoriser l’élimination, tandis qu’un produit comme Detoxpulse conviendra davantage pour une approche sous forme liquide, souvent appréciée pour sa facilité d’administration.
Chaque produit répond à un objectif légèrement différent, qu’il s’agisse d’un soutien ponctuel, d’une action plus ciblée ou d’une cure globale. Il est donc important d’adapter le choix au cheval, à son état et au moment de l’année. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client afin de bénéficier d’un conseil personnalisé.
Vous pouvez commencer par renforcer son microbiote intestinal avec Levure Active+ ou Florepulse afin de favoriser un bon équilibre digestif et une meilleure assimilation des nutriments.
Si le crottin est bien mou, vous pouvez également distribuer du Charbon végéta, qui peut aider à améliorer le confort digestif et à réguler le transit. Attention, le charbon est très adsorbant et devra être distribué séparément des autres compléments.
Il est également important de vérifier son état général : pensez à contrôler ses dents ainsi que son statut parasitaire, qui peuvent avoir un impact direct sur la digestion.
Contactez-nous avec un maximum d’informations (âge, travail, alimentation, problématique). Nous pourrons vous orienter vers la solution la plus adaptée.
🌱 Utilisation des produits
Une bonne utilisation est essentielle pour obtenir des résultats visibles.
La plupart de nos produits se mélangent simplement à la ration quotidienne. Ils sont généralement bien acceptés par les chevaux, ce qui facilite leur utilisation au quotidien.
Nous vous invitons à vous référer à l’étiquette du produit ou aux conseils d’utilisation disponibles sur la fiche produit afin de connaître précisément les modalités d’administration.
En général, une cure de plante médicinale dure de 3 à 6 semaines. Cela permet de laisser le temps aux plantes d’agir suffisamment, même si la durée peut être ajustée selon les besoins du cheval. Nos mélanges de plantes peuvent majoritairement être distribuées sur de plus longues périodes et sont particulièrement adaptés pour accompagner les problèmes installés.
Nous vous invitons à vous référer à l’étiquette du produit ou aux conseils d’utilisation disponibles sur la fiche produit, car la durée et les modalités varient d'un produit à l'autre.
Oui, il est conseillé de faire une pause entre deux cures. Cela permet à l’organisme de fonctionner sans ajout de principes actifs et de rester réactif aux apports, surtout dans le cadre d’un suivi sur le long terme.
Cela peut arriver chez certains chevaux plus sensibles. Vous pouvez alors rajouter à la ration un peu de compote, quelques morceaux de carottes ou de pommes, ou de la mélasse de betterave pour augmenter l’appétence du mélange.
Dans le cas de chevaux souffrant du SME (syndrome métabolique équin), vous pouvez mélanger le produit avec des granulés de foin ou de luzerne, de la pulpe de betterave non mélassée ou un peu de son de blé, préalablement réhydratés.
Si vous savez que votre cheval est compliqué, nous vous conseillons d’introduire le produit en très petite quantité, puis d’augmenter progressivement au fil des jours. Cela permet au cheval de s’habituer au goût jusqu’à atteindre la dose recommandée.
Vous pouvez tout simplement administrer le complément avec une petite poignée de grains ou un support appétent (type luzerne, pulpe de betterave réhydratée, etc.). L’objectif est d’avoir un petit support pour faciliter la prise, même en l’absence de ration quotidienne. Cela permet de faciliter la prise mais aussi d’améliorer l’assimilation du complément.






